Одной из основных задач интернет-магазинов является не только привлечение новых клиентов, но и удержание уже существующих. Один из показателей эффективности в этом вопросе – количество брошенных корзин. Брошенные корзины – это потерянные возможности для продажи. Но как вернуть клиентов, которые не завершили покупку? В этой статье мы рассмотрим 6 простых приемов, чтобы клиент вернулся и завершил заказ.
1. Отправьте напоминание о брошенной корзине
Первый и, пожалуй, самый простой способ вернуть клиента – отправить ему напоминание о его брошенной корзине. Напоминание можно отправить через электронную почту, SMS или мессенджеры. В сообщении можно указать, что товары, оставленные в корзине, все еще доступны, и предложить клиенту вернуться и завершить покупку. Важно сделать это в течение первых нескольких часов после брошенной корзины.
2. Предложите скидку или бесплатную доставку
Для многих клиентов решающим фактором при принятии решения о покупке может быть скидка или бесплатная доставка. Предложите клиенту скидку на товары, которые он оставил в корзине, или бесплатную доставку при условии завершения покупки. Это может стимулировать клиента вернуться и совершить покупку.
Создайте напоминание о забытых товарах
Когда пользователь добавляет товары в корзину, но не завершает покупку, это может быть упущением для вашего бизнеса. Чтобы вернуть клиента и увеличить вероятность завершения покупки, вы можете создать напоминание о забытых товарах.
Напоминание о забытых товарах – это сообщение, которое отправляется покупателю, чтобы напомнить ему о товарах, которые остались в его корзине. Это может быть электронное письмо или уведомление на сайте. Главная цель такого напоминания – побудить клиента вернуться в магазин и совершить покупку.
Как создать эффективное напоминание о забытых товарах:
- Придайте сообщению срочность. Укажите в оповещении, что товары в корзине остались только на ограниченное время. Это подстегнет клиента к действию.
- Предложите скидку или особые условия. Добавьте в напоминание промокод на скидку или бесплатную доставку. Это может быть стимулом для клиента вернуться и завершить покупку.
- Сделайте напоминание персонализированным. Укажите время покупки, товары и иные детали, чтобы клиенту было понятно, о чем идет речь. Это также поможет клиенту повторить покупку, если он заинтересуется другими товарами.
- Создайте удобную ссылку для возврата. Включите в напоминание кнопку или ссылку, которая сразу перенесет клиента в его корзину. Таким образом вы упростите процесс покупки и увеличите вероятность завершения заказа.
- Предложите дополнительную помощь или консультацию. Если товары в корзине требуют каких-то дополнительных объяснений или помощи, предложите клиенту связаться с сотрудником службы поддержки.
- Используйте автоматизацию. Не забывайте о том, что напоминания о забытых товарах можно настроить автоматически. Найдите способ интегрировать это в вашу систему управления клиентами или электронную почту, чтобы покупатели получали напоминания вовремя.
Предложите дополнительную скидку или акцию
Иногда клиенты могут оставить товар в корзине из-за высокой цены или недостатка мотивации для совершения покупки. Предложение дополнительной скидки или акции может стать решающим фактором для их возвращения и завершения покупки.
Вы можете создать специальную акцию, предоставив скидку на товары из корзины, если клиент завершит покупку в определенный срок. Это может быть временным ограничением, например, 24 часа, чтобы создать чувство срочности и стимулировать клиента к действию.
Также вы можете предложить дополнительную скидку или подарок при оформлении заказа. Например, при покупке двух товаров из корзины клиент может получить третий товар бесплатно или со скидкой. Это не только мотивирует клиента завершить покупку, но и может стимулировать его к приобретению большего количества товаров.
Улучшите качество обслуживания
Как бы ни были эффективны предыдущие приемы, можно заметить, что клиенты всегда стремятся к высокому качеству обслуживания. Совершенствуйте свои навыки общения с клиентами, уделяйте внимание их вопросам и проблемам, исследуйте их потребности и предлагайте решения, которые соответствуют их ожиданиям.
Вот несколько важных принципов, которые помогут вам улучшить качество обслуживания:
- Быть вежливым и профессиональным – одним из главных аспектов хорошего обслуживания является вежливость и профессионализм. Всегда выражайте свою благодарность клиентам за их покупки и проявленный интерес. Отвечайте на вопросы и предоставляйте информацию, которую они запрашивают, с ясностью и точностью.
- Слушать клиентов – внимательное прослушивание клиентов позволит вам понять их потребности и ожидания. Будьте внимательными к их комментариям, отзывам и предложениям. Это поможет вам лучше понять, где можно улучшить ваше обслуживание и удовлетворить потребности клиентов.
- Вносить исправления – если клиент остался недовольным или возникли проблемы, не бойтесь признать свою ошибку и внести исправления. Быстро и профессионально реагируйте на жалобы и проблемы, предлагая клиенту соответствующие решения и компенсацию.
- Предлагать дополнительные услуги – старайтесь предлагать клиентам дополнительные услуги, которые могут быть им полезны. Например, если они купили товар, расскажите им о сопутствующих продуктах или распространенных проблемах, с которыми они могут столкнуться, и предложите возможные решения.
- Создавать персональные связи – старайтесь запоминать и использовать имена клиентов, обращайтесь к ним на «Вы» и стремитесь построить долгосрочные отношения. Клиенты оценят ваше внимание и заботу и обычно будут возвращаться к вам снова.
- Использовать обратную связь клиентов – не забывайте просить клиентов оставить отзывы и предложения. Анализируйте собранные данные и используйте их для улучшения своего сервиса.
Итог
Помните, что улучшение качества обслуживания является постоянным процессом, который требует постоянного внимания и открытости к обратной связи. Придерживайтесь этих принципов и стремитесь предлагать клиентам улучшенный опыт обслуживания. Таким образом, вы сможете не только удержать существующих клиентов, но и привлечь новых, которые будут рекомендовать вас своим знакомым и друзьям.