Современное онлайн-пространство стало важной сферой деятельности для многих компаний. Однако при работе в интернете всегда существует риск негативных отзывов и комментариев, которые могут нанести серьезный ущерб репутации организации. Для минимизации таких рисков и управления репутацией созданы специальные инструменты и сервисы.
В данной статье мы представляем 25 сервисов, которые помогут серм-специалистам в работе с репутацией компаний в онлайн-пространстве. Эти инструменты предназначены для мониторинга отзывов и комментариев, поиска упоминаний о бренде и анализа общественного мнения.
Среди рассмотренных сервисов вы найдете как платные, так и бесплатные решения, которые позволят вам эффективно следить за репутацией вашей компании и быстро реагировать на негативные отзывы. Большинство сервисов предоставляют возможность автоматизировать мониторинг и анализ данных, что позволяет значительно экономить время и ресурсы.
Сервисы для мониторинга репутации
Одним из наиболее популярных сервисов для мониторинга репутации является Brand24. Он позволяет отслеживать упоминания бренда в онлайн-среде, анализировать социальные медиа и получать отчеты о репутации. Сервис позволяет быть в курсе всех обсуждений, связанных с брендом, и реагировать незамедлительно на любые отрицательные комментарии или отзывы клиентов.
Компания Meltwater также предлагает свой сервис мониторинга репутации. Он обеспечивает анализ прессы, социальных сетей и других каналов коммуникации. Meltwater предлагает различные инструменты для мониторинга и анализа данных, а также для работы с пиар-кампаниями и сравнения репутации бренда с конкурентами.
- Brand24 — сервис для мониторинга упоминаний бренда в сети;
- Meltwater — анализатор прессы и социальных сетей;
Сервисы для анализа и управления отзывами
В сервисах для анализа отзывов можно отслеживать все поступающие комментарии и оценки, сортировать их по категориям и искать ключевые слова или фразы. Также можно проводить аналитику и выявлять общие тенденции и проблемы в отзывах. Это помогает более точно оценить удовлетворенность клиентов и оперативно реагировать на негативные отзывы.
Сервисы для анализа отзывов:
- Reputon – анализирует отзывы по разным параметрам, выявляет настроение и эмоции в комментариях.
- Brand24 – отслеживает отзывы в социальных сетях и других онлайн-платформах, помогает определить общее мнение о компании.
- Reputami – анализирует отзывы, выявляет наиболее важные и проблемные моменты для бизнеса.
Для управления отзывами также существуют специальные сервисы. Они помогают собирать отзывы с разных платформ, отвечать на них и своевременно реагировать на негативные комментарии. Такие сервисы позволяют более эффективно управлять отзывами и создавать положительное впечатление о компании.
Сервисы для управления отзывами:
- GetMoreReviews – объединяет отзывы с разных платформ, позволяет отвечать на отзывы и получать уведомления о новых комментариях.
- ReviewTrackers – собирает отзывы и оценки с разных сайтов, предоставляет инструменты для управления и отслеживания отзывов.
- Yotpo – помогает собирать и управлять отзывами покупателей, а также создавать виджеты с отзывами для веб-сайта.
Сервисы для контроля и управления социальными медиа
Социальные медиа играют важную роль в современном мире коммуникаций. Они позволяют брендам и компаниям устанавливать прямую связь с аудиторией, повышать узнаваемость и лояльность бренда, а также следить за обращениями пользователей. Следующие сервисы помогут вам контролировать и управлять социальными медиа.
1. Hootsuite
Hootsuite – это удобный инструмент для управления аккаунтами в различных социальных сетях. Он позволяет публиковать контент, отслеживать упоминания вашей компании, анализировать эффективность кампаний и многое другое.
2. Buffer
Buffer позволяет автоматизировать публикации в социальных сетях. Вы можете загрузить контент заранее и задать расписание его публикации. Сервис также предоставляет подробные статистические данные о ваших публикациях.
3. Sprout Social
Сервис Sprout Social предоставляет множество инструментов для управления аккаунтами в социальных сетях. Он позволяет планировать и публиковать контент, отслеживать упоминания вашей компании, анализировать поведение аудитории и многое другое.
Итог
Контроль и управление социальными медиа является неотъемлемой частью работы SERM-специалиста. С помощью сервисов, таких как Hootsuite, Buffer и Sprout Social, вы сможете эффективно управлять аккаунтами в социальных сетях, публиковать контент, анализировать результаты и следить за обращениями пользователей. Они помогут вам повысить эффективность коммуникации с аудиторией и укрепить вашу репутацию в онлайн-пространстве.